Política de devolução, cancelamento e reembolso

Última atualização: 18/03/2024

Seja bem vindo à tripmilhas!

Acreditamos em relações justas e transparentes nos serviços online. Por isso, respeitamos os direitos dos clientes e consumidores dos nossos serviços, também garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto nº 7.962/2013 (Lei do e-commerce). Seguem abaixo as regras que norteiam a nossa política de devolução, cancelamento e reembolso, além das garantias legais que disponibilizamos na tripmilhas. Esta política deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Uso.

1. Arrependimento ou desistência
i. Caso você tenha ficado insatisfeito ou tenha se arrependido da compra e/ou assinatura, você pode realizar o cancelamento diretamente na sua página de membro no nosso site. Se essa opção não estiver disponível para o plano contratado, você deverá enviar um e-mail para info@tripmilhas.com, solicitando o cancelamento da compra e/ou assinatura, informando o motivo da solicitação.
ii. Caso o exercício do direito de arrependimento se dê dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do e-mail de liberação de acesso à nossa plataforma, iniciaremos a política de reembolso, conforme descrito adiante nesses termos.
iii. A tripmilhas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de reembolso sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido no item i acima.
iv. Planos com período gratuito de 7 (sete) dias terão a primeira cobrança realizada após essa carência, não se aplicando a hipótese de reembolso.

2. Reembolso

Sempre que solicitado, o reembolso se dará após análise do motivo. O reembolso poderá ser feito nas seguintes modalidades de pagamento:

i. Crédito de 100% do valor total da compra e/ou assinatura com validade de 365 dias, mediante emissão de cupons, para utilização em sua próxima compra em nosso site.

ii. Estorno do valor do plano através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e/ou assinatura:

a. Cartão de crédito: o cancelamento é solicitado à administradora do cartão, que pode fazê-lo em até duas faturas subsequentes.

b. Criptomoedas: transferência em carteira digital em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento dos dados do cliente pela tripmilhas.

3. Cancelamento

Você pode realizar o cancelamento de um plano diretamente na sua página de membro no nosso site. Se essa opção não estiver disponível para o plano contratado, você deverá enviar um e-mail para info@tripmilhas.com, solicitando o cancelamento da compra e/ou assinatura. Em caso de cancelamento, o plano continuará ativo até o final do ciclo de cobrança vigente. Não haverá devolução de valores pagos.